Récupérez votre réputation sur Google et protégez ce qui compte le plus : vos clients
La majorité des consommateurs écarte les établissements mal notés sur Google. Chaque avis faux ou injuste que vous tolérez aujourd'hui, c'est du chiffre d'affaires offert à vos concurrents.
Nous agissons via des signalements et des recours officiels conformes aux politiques de Google
Combien d'argent vous coûtent-ils ?
Selon la HBS, chaque étoile en moins équivaut à une baisse de 5 % à 9 % du chiffre d'affaires. Entrez vos données et mesurez l'impact.
* Basé sur l'étude de M. Luca, Harvard Business School (2016). Résultats indicatifs selon le secteur et la localisation.
Ce sont les chiffres
Plus un établissement accumule d'avis positifs authentiques, plus sa visibilité dans les recherches locales augmente.
5–9%
de en plus par étoile gagnée
L'étude de Michael Luca a démontré qu'une augmentation d'une équivaut à + 5 % à 9 % du chiffre d'affaires.
68%
écartent les établissements en dessous de
31 % exigent 4,5 ou plus. Si votre moyenne est en dessous, la majorité ne songe même pas à entrer.
89%
des utilisateurs en consultent les avis avant d'acheter
74 % recherchent ces avis sur mobile, même en chemin vers le magasin.
Masquer des avis Google n'est pas la même chose que les supprimer
L'approche habituelle du secteur combine l'achat de faux avis positifs avec des paiements mensuels indéfinis. Nous travaillons sur la cause : nous identifions les infractions vérifiables et construisons le dossier pour que Google les retire.
Masquer
Ils achètent de faux avis positifs pour enterrer les négatifs. Un paiement mensuel indéfini pour un pansement fragile : Google purge régulièrement les avis artificiels et les négatifs refont surface.
Supprimer
Nous démontrons que l'avis enfreint les politiques ou les droits et présentons le dossier pour que Google évalue la suppression. Il disparaît du profil, ne compte plus dans les étoiles et n'influence plus vos futurs clients.
Et les avis impossibles à supprimer ?
Pour les critiques légitimes conformes aux règles de Google, la stratégie honnête n'est pas de gonfler artificiellement la note : c'est de récolter des avis authentiques de clients satisfaits via des sollicitations post-prestation et des canaux vérifiés. Des évaluations réelles qui font monter la moyenne de façon naturelle et durable.
Types d'attaques par avis
Chaque attaque a des signaux distincts et nécessite une stratégie spécifique. Quel est le vôtre ?
Avis fabriqués depuis des comptes sans historique, avec une activité géographique impossible et des textes quasi identiques. Plusieurs avis à 1 étoile le même jour.
Multiples avis négatifs concentrés sur de courtes périodes, depuis des profils aux schémas suspects. Signal clair d'attaque coordonnée, et non d'expériences réelles de clients.
Contiennent des informations sur des processus internes ou des conflits de personnel. Ne reflètent pas une expérience client : ce sont des différends internes exposés publiquement.
"Si vous ne me remboursez pas, je ne retire pas l'avis". Céder renforce généralement le schéma et provoque de nouvelles demandes. Il existe des voies formelles pour agir.
Photos d'un autre établissement, contenu offensant ou scènes suggérant des problèmes inexistants. Un préjudice silencieux qui peut être signalé directement comme contenu inapproprié.
Voici comment nous travaillons
Audit Technique
3–5 joursNous analysons chaque avis négatif en détail. Nous étudions l'activité des comptes, les schémas comportementaux et la cohérence du contenu pour identifier les infractions et évaluer la faisabilité.
Escalade et Signalement
1–6 semainesNous soumettons des signalements documentés à l'équipe de support de la plateforme. En l'absence d'action, nous escaladons avec une mise en demeure formelle invoquant les droits fondamentaux ou la réglementation en vigueur.
Stratégie de Protection
Personnalisée selon le casPour les avis qui ne peuvent pas être supprimés, nous concevons une stratégie spécifique pour votre entreprise. Nous étudions votre cas, auditons votre profil et vous présentons un plan concret : activation de clients réels, optimisation de votre fiche et suivi des résultats. Nous n'achetons pas d'avis et ne gonflons pas les notes — nous construisons une réputation solide et durable.
Votre compte n'est jamais en danger
Nous n'utilisons ni astuces, ni bots, ni raccourcis. Chaque action s'appuie sur les règles de Google, la réglementation européenne et la législation française.
Règles de Google
ConformeChaque avis est associé à une infraction précise : spam, conflit d'intérêts, harcèlement ou publication de données personnelles. Nous le documentons avec des preuves que la plateforme ne peut pas ignorer.
Réglementation en
Compliance numériqueLe cadre réglementaire européen impose des obligations d'action aux plateformes numériques. Nous déployons des mises en demeure formelles fondées sur cette réglementation pour exiger l'évaluation et le retrait de contenu illicite.
Législation en
Protection activeLa législation française protège la réputation de votre entreprise contre les affirmations mensongères. Nous activons les mécanismes juridiques appropriés par des mises en demeure formelles avec des conséquences juridiques réelles.
Zéro risque pour votre compte
GarantiTout est géré via les canaux officiels : panneau de support Google, formulaires de signalement et mise en demeure juridique si nécessaire. Nous n'accédons jamais à votre compte et ne faisons rien qui puisse entraîner une suspension.
Nous facturons les résultats, pas les tentatives
Nous ne vendons pas de forfaits car chaque situation est unique. Chaque cas nécessite une analyse approfondie et une stratégie personnalisée conforme aux règles de Google.
Un seul avis à 1 étoile nécessite 15 avis parfaits à 5 étoiles rien que pour retrouver une note de 4,8.
Mathématique pure : moyenne arithmétique de Google.
La stratégie directe : améliorer votre profil.
L'action sur les avis est la première étape.
Analyse Intégrale
Nous analysons votre profil en profondeur, examinons chaque avis et évaluons la faisabilité selon les règles de Google. S'il n'y a aucune possibilité d'action, nous vous le communiquons sans frais supplémentaires.
Setup initial · Non remboursableFacturation au succès
Vous ne payez que lorsque l'avis a été supprimé et que nous vérifions qu'il n'est plus visible. S'il n'est pas supprimé, vous ne payez pas. C'est aussi simple que cela.
Facturation par avis supprimé · VérifiéStratégie personnalisée
Si un avis ne peut pas être supprimé, nous étudions votre cas et vous présentons un plan sur mesure : activation de clients réels, optimisation de votre fiche et suivi continu. Zéro avis achetés — une réputation réelle et durable.
Plan sur mesure · Sans faux avisSi un client réel a vécu une mauvaise expérience démontrable et que son avis respecte les règles de Google, il ne peut pas être retiré. Quiconque vous promet le contraire n'est pas honnête avec vous.
Études de cas
Données réelles, noms masqués par confidentialité (NDA). Métriques vérifiées via Google Business Profile.
Un concurrent du quartier a commandité 12 faux avis à 1★ via des comptes créés le même jour avec des pseudonymes génériques.
12 avis supprimés pour spam et contenu fictif. 33 avis authentiques captés via carte de visite avec QR code.
Signalement Google pour spam + mise en demeure pour concurrence déloyale (art. 1240 Code civil).
Ancienne secrétaire médicale a publié 4 avis diffamatoires avec des allégations inventées sur l'hygiène du cabinet après son licenciement.
4 avis supprimés pour conflit d'intérêts et contenu mensonger. 20 avis authentiques de patients captés via suivi post-consultation.
Signalement pour conflit d'intérêts + plainte pour diffamation auprès du Procureur (art. 29 loi du 29 juillet 1881).
Locataire mécontent a publié 7 avis depuis des comptes familiaux avec des accusations inventées de discrimination lors de visites.
7 avis supprimés pour contenu dupliqué et harcèlement. 22 avis authentiques de propriétaires et acheteurs captés.
Signalement pour duplication + mise en demeure via huissier de justice pour atteinte à la réputation.
Réseau de 9 faux profils avec photos d'influenceuses postant des avis négatifs identiques — commandité par un salon concurrent.
9 avis supprimés pour contenu fictif et comportement coordonné. 17 avis authentiques captés via programme de fidélité.
Analyse technique des profils + signalement DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse (art. L121-1 Code de la consommation).
Client a menacé de publier 6 avis négatifs depuis différents comptes si le garage ne prenait pas en charge une réparation hors garantie.
6 avis supprimés pour chantage et contenu abusif. 14 avis authentiques captés via SMS post-intervention.
Signalement pour harcèlement + dépôt de plainte pour chantage (art. 312-10 Code pénal) avec constats d'huissier.
Ancien associé a publié 2 avis contenant des informations confidentielles sur la recette et les fournisseurs après la dissolution de la société.
2 avis supprimés pour violation de confidentialité. 8 avis de clients fidèles captés via programme parrainage.
Demande de suppression RGPD (art. 17) + référé auprès du TGI pour violation du secret des affaires (loi n° 2018-670).
Données vérifiables en interne. Identités protégées par confidentialité commerciale.
Ce n'est pas de la magie. C'est un protocole.
Vous voyez 3 phases. En coulisses, nous exécutons 8 phases d'analyse et d'évaluation pour chaque cas.
Audit complet des avis
Examen de chaque avis, note, date et schéma de publication.
Analyse des profils des auteurs
Schémas d'activité, contexte de publication, analyse de légitimité.
Évaluation de faisabilité
Probabilité réelle de suppression avant d'agir. Sans fausses promesses.
Croisement avec les règles et droits
Chaque avis est croisé avec les règles de Google et la législation applicable.
Dossier de preuves
Captures, métadonnées, chronologie et argumentaire documentés.
Signalement et escalade
Canaux officiels de la plateforme et accompagnement juridique spécialisé si nécessaire.
Stratégie de réputation active
Plan personnalisé pour que votre profil reflète la réalité de votre entreprise de manière organique.
Surveillance continue
Alertes en temps réel face à de nouveaux avis suspects.
Chaque étape est conçue pour construire un dossier solide, fondé sur les règles de la plateforme et la législation applicable.
Des résultats concrets.
Des personnes réelles.
Nous ne sommes ni un bot ni une plateforme anonyme. Nous sommes une équipe de quatre professionnels dédiés à la protection de votre entreprise.
David Sitjes
Techniques de détection de schémas frauduleux pour protéger les marques
Admir Bahtagic
Solutions axées sur la création de processus de réputation sécurisés et évolutifs
Santiago Talavera
Spécialiste en cybercriminalité, droit des affaires et code éthique strict
Pilar Bofarull
Stratégie de marque, réputation digitale, gestion médias et visibilité en ligne
Une équipe pluridisciplinaire : juridique, technique et stratégique. Chaque dossier est abordé sous ces trois angles.
IA avancée. Décision humaine.
Notre technologie analyse, croise les données et détecte les schémas. Mais la décision finale, la stratégie et la validation sont toujours celles d'un membre de notre équipe.
Compréhension sémantique
Détecte les nuances, l'ironie, les contradictions et le contexte réel de chaque avis, au-delà des mots littéraux.
Analyse croisée
Plusieurs modèles d'IA évaluent chaque cas de manière indépendante. Seul ce que tous confirment passe au niveau suivant.
Vérification en direct
Nous croisons les profils, l'historique des comptes, les schémas géographiques et la réglementation en vigueur au moment de l'analyse.
Supervision humaine
Aucun rapport n'est envoyé sans la validation de notre équipe. L'IA propose, le professionnel décide et signe.
Engagement pour une IA éthique et transparente
Notre intelligence artificielle respecte le RGPD et la réglementation européenne en matière de protection des données. Elle ne prend aucune décision finale sans supervision humaine, ne fabrique aucune preuve et opère exclusivement via les canaux officiels de chaque plateforme.
— Santiago Talavera, Avocat pénaliste & Compliance
Ce que tout le monde demande
Comment supprimer des avis Google de mon entreprise ?
Ils ne peuvent être supprimés que s'ils enfreignent les règles de Google : spam, conflit d'intérêts, harcèlement ou données personnelles. Il n'existe pas de bouton pour effacer manuellement les avis. La suppression d'avis Google est un processus complexe : il faut identifier quelle règle a été enfreinte, documenter les preuves et déposer un signalement formel. Si cela n'aboutit pas, une escalade juridique est possible. Pour les avis qui ne remplissent pas les critères de suppression, l'alternative est de répondre professionnellement et de recueillir des avis authentiques pour rééquilibrer la note.
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer un avis ?
Le processus standard de signalement prend entre 3 et 7 jours ouvrés si le système détecte automatiquement l'infraction. Si nous devons escalader avec une documentation juridique ou une mise en demeure, le délai s'étend à 14-30 jours. Méfiez-vous de quiconque vous promet des résultats en 24 heures : aucun processus légitime auprès de Google ne se résout dans ce délai.
Les faux avis sur Google My Business peuvent-ils être supprimés ?
Oui, à condition qu'ils répondent aux critères d'infraction. Il ne suffit pas qu'ils paraissent faux : ils doivent enfreindre une règle précise (interactions fictives, conflit d'intérêts, usurpation d'identité, harcèlement) ou un droit (données personnelles, diffamation). La preuve fait toute la différence : un avis inventé mais vraisemblable est difficile à retirer sans éléments probants. Avec un dossier solide — schémas de comptes, temporalité suspecte, incohérences — les chances augmentent considérablement.
Comment signaler un faux avis sur Google ?
En trois niveaux. Premièrement, le signalement standard : localiser l'avis sur la plateforme et le signaler en sélectionnant le motif d'infraction précis. Deuxièmement, si aucune action n'est prise, escalader avec une documentation détaillée auprès de l'équipe de support de la plateforme. Troisièmement, la réglementation européenne oblige les plateformes à agir face à un contenu illicite dûment documenté. Cela fonctionne mieux lorsque vous expliquez quelle règle précise a été enfreinte et que vous fournissez des preuves organisées.
L'auteur de l'avis sera-t-il informé de notre démarche de suppression ?
Non. Google ne notifie pas l'auteur de l'avis. Celui-ci cesse simplement d'être visible pour le public, y compris vos futurs clients. Le processus est entièrement discret.
Est-il utile de supprimer des avis Google ?
Oui, lorsqu'il s'agit d'avis qui enfreignent les règles ou les droits. Leur suppression renforce la confiance et corrige un signal qui impacte directement la conversion : plus d'appels, plus d'itinéraires sur Maps, plus de réservations. Il ne faut pas envisager cela comme « supprimer tout ce qui est négatif » — les critiques légitimes font partie de l'écosystème. L'utilité réelle apparaît en combinant la suppression avec une stratégie de réputation active qui valorise les avis authentiques de vos clients.
Que se passe-t-il si l'avis vient d'un vrai client qui a eu une mauvaise journée ?
Si le client a payé, que la facture existe, qu'il n'y a pas d'insultes et que l'avis respecte les règles de Google, il ne peut pas être retiré. Dans ces cas, nous vous aidons à concevoir une stratégie pour que vos clients satisfaits partagent naturellement leur expérience. La critique négative perd son poids relatif et se retrouve reléguée dans le profil.
Peut-on améliorer sa réputation en ligne sans supprimer d'avis ?
Oui. Grâce à trois leviers : la réponse publique professionnelle, la résolution réelle du problème s'il existe, et une stratégie active pour que vos clients satisfaits partagent leur évaluation. Cela réduit le poids relatif des mauvaises expériences. Mais face à des avis illicites ou des attaques, tout laisser à la « gestion » revient à accepter un préjudice inutile. La stratégie la plus efficace est généralement mixte : suppression lorsque c'est justifié et système de réputation pour le reste.
Combien d'avis faut-il pour remonter sa note sur Google ?
Cela dépend du nombre d'avis que vous avez déjà et de votre note de départ. Un seul avis à 1 étoile nécessite entre 15 et 20 évaluations à 5 étoiles rien que pour retrouver une moyenne de 4,8. C'est pourquoi une stratégie de réputation active fait partie intégrante de tout plan d'amélioration : il ne s'agit pas seulement de supprimer les avis négatifs, mais de construire un profil solide et crédible sur le long terme.
Si vous facturez au résultat par avis supprimé, pourquoi y a-t-il un paiement initial ?
Parce que l'analyse de chaque dossier, l'examen des schémas d'activité et l'élaboration de la stratégie nécessitent des heures de travail spécialisé. Le paiement initial couvre l'intégralité de l'étude technique du profil. La gestion de chaque avis n'est facturée que lorsqu'il a été retiré et que nous avons vérifié qu'il n'est plus visible.
Pouvez-vous garantir la suppression de tous les avis négatifs ?
Non. Toute garantie de résultat à 100 % ignore le fait que la décision finale appartient à la plateforme. Ce que nous garantissons, c'est un processus technique rigoureux, une connaissance approfondie des règles de contenu et une escalade juridique lorsque c'est justifié. Pour les avis qui ne peuvent pas être retirés, nous concevons une stratégie de réputation active adaptée à votre activité.
Est-ce votre cas ?
Peu importe qu'il s'agisse de 2 avis ou de 20. Un seul faux avis visible peut vous coûter des milliers d'euros par an. Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, nous pouvons vous aider.
Chute soudaine de note
Votre note a chuté brutalement à cause d'avis que vous ne reconnaissez pas comme provenant de vrais clients. Vous constatez moins d'appels, moins de visites, moins de réservations.
Plusieurs établissements touchés
Vous gérez une chaîne, une franchise ou un groupe avec plusieurs fiches sur Google Maps. Les faux avis nuisent à la marque sur tous les points de vente.
Google ne vous a pas écouté
Vous avez signalé des avis par vous-même et Google les a maintenus. Sans la documentation et l'escalade appropriées, les signalements restent généralement sans suite.
Concurrence ou conflit interne
Les schémas ne collent pas : comptes sans historique, textes similaires, avis concentrés sur quelques jours. Tout indique une attaque coordonnée.
Extorsion ou chantage
Vous recevez des messages ou des appels conditionnant le retrait d'avis à un paiement. Ce type de comportement a des implications juridiques et des voies d'action concrètes.
Avis au contenu inventé
Des descriptions d'expériences qui n'ont jamais eu lieu, des données techniques fausses ou des photos d'un autre établissement. Du contenu conçu pour paraître réel et nuire à votre crédibilité.
Ce n'est pas pour vous si...
Vos avis négatifs proviennent de vrais clients ayant vécu une mauvaise expérience légitime. Nous ne supprimons pas les critiques honnêtes. Si c'est votre cas, nous vous le dirons lors de l'audit et nous vous orienterons vers la stratégie adaptée.
Nous analysons votre réputation sur Google et vous indiquons exactement quelles options vous avez pour la restaurer
Laissez-nous le lien. Nous analysons votre profil en profondeur, évaluons chaque avis selon les règles de Google et vous présentons les étapes à suivre. Sans frais.