Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación entre David Sitjes Domenech, bajo la marca BYEreview (en adelante, «BYEreview») y el profesional, autónomo o empresa (en adelante, «el Cliente») que contrate el servicio de gestión de eliminación de reseñas en Google.

Los datos identificativos completos de BYEreview figuran en nuestro Aviso Legal.

El objeto del servicio consiste en la intermediación profesional para solicitar a Google, a través de sus canales oficiales de reporte, la retirada de reseñas que vulneren sus políticas de contenido o la legislación española vigente. BYEreview no accede, modifica ni manipula directamente la plataforma de Google.

2. Ámbito de aplicación y condición B2B

Estas CGC aplican exclusivamente a relaciones entre profesionales (B2B). El Cliente declara actuar en el ejercicio de su actividad profesional, empresarial o comercial — no como consumidor final en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en la normativa de protección al consumidor. La relación se rige por el principio de libertad contractual del artículo 1255 del Código Civil.

3. Definiciones

• Auditoría: análisis preliminar y gratuito de la ficha de Google Business Profile del Cliente para identificar reseñas potencialmente eliminables. No genera obligación contractual ni garantía de resultado.
• Propuesta Comercial: documento remitido al Cliente tras la Auditoría que detalla las reseñas identificadas, la estrategia propuesta, el precio por reseña y las condiciones específicas del encargo.
• Reseña Objetivo: cada reseña específica incluida en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente.
• Eliminación (Éxito): la no visibilidad de la Reseña Objetivo en el perfil público de Google Business Profile del Cliente, verificada mediante navegación en modo incógnito desde una IP española. Se entiende producida la eliminación cuando la reseña no sea accesible durante un período continuado de 72 horas.
• Período de Garantía: los 60 días naturales siguientes a la verificación de la Eliminación.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio se articula en dos fases:

Fase 1 — Auditoría gratuita (no vinculante)

El Cliente envía la URL de su ficha de Google Maps a través del formulario web. BYEreview realiza un análisis preliminar e identifica, en su caso, reseñas susceptibles de eliminación. Esta fase es informativa y no genera compromiso contractual para ninguna de las partes. BYEreview no asume responsabilidad por el contenido o las conclusiones de la Auditoría.

Fase 2 — Servicio de gestión (vinculante)

Si la Auditoría identifica reseñas eliminables, BYEreview remite una Propuesta Comercial al Cliente. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la Propuesta Comercial y las presentes CGC por escrito (email, firma electrónica o cualquier medio que deje constancia). A partir de ese momento, BYEreview inicia las gestiones de eliminación.

5. Naturaleza del servicio: obligación de medios

BYEreview asume una obligación de medios, no de resultado. Esto significa que se compromete a desplegar su mejor diligencia profesional utilizando los canales oficiales de Google y los mecanismos legales disponibles en la legislación española, pero no puede garantizar la eliminación de ninguna reseña, ya que la decisión final corresponde exclusivamente a Google.

BYEreview opera dentro del marco legal vigente y las políticas oficiales de contenido de Google. No se emplean técnicas de manipulación, hackeo, compra de reseñas, ni ningún método que contravenga la normativa o las políticas de la plataforma.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Veracidad: proporcionar información completa y veraz sobre su negocio y las reseñas objeto del servicio. El Cliente declara y garantiza que las reseñas señaladas son efectivamente falsas, difamatorias, fraudulentas o contrarias a las políticas de Google.
• Colaboración: facilitar la documentación o accesos que BYEreview pueda necesitar durante la gestión (capturas, pruebas de falsedad, información del negocio).
• No interferencia: abstenerse de contactar directamente al autor de la reseña, a Google o a terceros en relación con las Reseñas Objetivo mientras BYEreview esté gestionando el caso, salvo autorización expresa. La interferencia del Cliente puede comprometer la estrategia y faculta a BYEreview para resolver el contrato y facturar los gastos de gestión incurridos.

Indemnización por información falsa: si el Cliente proporciona información inexacta sobre la naturaleza de las reseñas y ello genera cualquier tipo de reclamación de terceros (incluido el autor de la reseña) contra BYEreview, el Cliente se compromete a mantener indemne a BYEreview, asumiendo todos los costes, daños e indemnizaciones que se deriven.

7. Precio y facturación

El servicio se presta bajo el modelo de cobro a éxito: el Cliente solo abona honorarios cuando se produce la Eliminación efectiva de una Reseña Objetivo, conforme a la definición del apartado 3.

• Precio: el importe por reseña eliminada se detalla en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente. No existen costes ocultos ni cuotas de alta.
• Devengo: los honorarios se devengan en el momento en que BYEreview verifica la Eliminación y comunica el resultado al Cliente.
• Facturación: BYEreview emitirá factura electrónica en el plazo de 5 días hábiles desde el devengo. Los importes se entienden en euros e IVA no incluido, salvo indicación expresa.
• Pago: el Cliente abonará la factura en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión, mediante transferencia bancaria o el medio indicado en la Propuesta Comercial.
• Impago: el retraso en el pago devengará intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sin perjuicio de las acciones que correspondan a BYEreview.

La Auditoría inicial es gratuita y no genera obligación de pago en ningún caso.

8. Garantía de reaparición

Si una Reseña Objetivo eliminada reaparece en el perfil público del Cliente durante el Período de Garantía (60 días naturales) desde la verificación de la Eliminación, BYEreview reabrirá el caso y realizará una nueva gestión de eliminación sin coste adicional.

Si la reseña no puede ser eliminada de nuevo tras esta segunda gestión, BYEreview reembolsará al Cliente el importe facturado por esa reseña concreta.

Esta garantía aplica exclusivamente a la misma reseña (mismo autor, mismo contenido sustancial). Una nueva reseña de un autor diferente, o una reseña con contenido sustancialmente distinto del mismo autor, constituye un caso nuevo sujeto a una nueva Propuesta Comercial.

9. Confidencialidad

BYEreview se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por el Cliente, incluyendo la propia existencia de la relación comercial, los datos del negocio, las reseñas señaladas y la estrategia de gestión empleada.

Esta obligación de confidencialidad se extiende durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales tras su finalización, conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

Si el Cliente requiere una protección adicional o más específica, BYEreview ofrece la posibilidad de suscribir un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) individualizado, complementario a la presente cláusula, que se negociará y firmará de forma separada.

10. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total de BYEreview frente al Cliente por cualquier concepto derivado del servicio queda limitada al importe total facturado en el marco de la Propuesta Comercial correspondiente.
• BYEreview no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reputación o de negocio que el Cliente pueda alegar como consecuencia de la no eliminación de una reseña o del resultado de la gestión.
• BYEreview no se hace responsable de las decisiones de Google sobre la aceptación o denegación de las solicitudes de retirada de contenido, ni de cambios en las políticas de Google que puedan afectar al servicio.
• BYEreview no asume responsabilidad por reclamaciones de terceros (autores de reseñas, competidores, plataformas) derivadas del ejercicio legítimo de los derechos del Cliente, salvo que dichas reclamaciones sean consecuencia directa de una actuación negligente de BYEreview.

11. Duración y resolución

El contrato entra en vigor con la aceptación de la Propuesta Comercial y permanece vigente hasta que se produzca una de las siguientes circunstancias:

• Cumplimiento: se han gestionado todas las Reseñas Objetivo y se han liquidado los honorarios correspondientes.
• Cierre de caso: BYEreview determina, a su juicio profesional, que una Reseña Objetivo no puede ser eliminada tras agotar las vías disponibles. En este caso, BYEreview comunicará el cierre al Cliente sin coste.
• Resolución por el Cliente: el Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento mediante comunicación escrita. Si BYEreview ya ha conseguido la eliminación de alguna reseña antes de la resolución, el Cliente abonará los honorarios devengados.
• Resolución por BYEreview: BYEreview podrá resolver el contrato si el Cliente incumple sus obligaciones (especialmente las de veracidad, colaboración o no interferencia), previa comunicación al Cliente.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que detalla las bases legales, finalidades, plazos de conservación y derechos del interesado conforme al RGPD y la LOPDGDD.

BYEreview tratará los datos del Cliente exclusivamente para la prestación del servicio contratado y las obligaciones legales derivadas. No se comunicarán datos a terceros salvo los estrictamente necesarios para la gestión del caso (como los datos públicos de la ficha de Google que se incluyan en las solicitudes de reporte).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Con carácter previo a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar la resolución amistosa de cualquier discrepancia mediante negociación directa durante un plazo mínimo de 30 días naturales.

14. Modificaciones

BYEreview se reserva el derecho de actualizar estas CGC para adaptarlas a cambios normativos, operativos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente y no afectarán a los contratos ya formalizados, que se regirán por las CGC vigentes en el momento de la aceptación de la Propuesta Comercial.